如今，居民住宅以高层居多，一旦电梯出现问题，往往给住户造成很大困扰。昨日，川江都市报记者采访了泸州市质监局特种设备安全监察科和检验所技术人员，***居民关注的电梯问题进行答疑。

问题一 乘坐电梯时为何会有下坠感？

市质监局特种设备检验所技术人员：电梯在运行过程中，如果遇到突然断电或者故障的情况，***容易让乘客感觉到“下坠感”。其实这是由于不同电梯设计的不同原因造成的，要根据电梯的梯速来判断。

据了解，目前，小区常用电梯的梯速有每秒2米、2.5米等。停电后，在较快的梯速下，电梯上升下降***会在一个“缓冲”作用后停下，类似于汽车刹车，所以正乘坐电梯下降的乘客会感觉“下坠”。

问题二 电梯是否会因故障而坠落？

市质监局特种设备检验所技术人员：不能说任何情况下都不会发生坠落，但坠落发生的可能性非常低。因为电梯的安全保护装置，如安全钳、抱闸等装置***是为了防止电梯在钢缆断裂的情况下发生坠落的，如安全钳***是为了将电梯牢牢地夹在轨道上，防止它下坠。

值得提醒的是，如果真的遇到电梯快速下降或高层坠落的情况，乘客可以从距离自己所在楼层的***远端开始按下楼层键，比如从10楼下降时，应该先按下1楼的电梯键，然后是2、3楼，并按顺序逐一按下其它楼层的电梯键。

问题三 按关门键电梯门为何关不上？

市质监局特种设备检验所技术人员：电梯在正常状况下，乘客进入后按下楼层键，电梯门未关闭，然后再按关门键，电梯门也无法关闭，可能存在一种情况：在设计上，电梯门之间有光感系统，当光感系统检测到有人或物时，***不关门；对于敏感性高的光感系统，有可能出现一点点异物，如塑料袋碎片等，甚至是电梯门之间灰尘太厚都有可能导致光感系统识别为有物体而不关门。当然，在非正常情况下，电梯门也有可能因为出现故障而无法关闭。

问题四 电梯故障后，为何电梯门打不开？

市质监局特种设备检验所技术人员：从安全上来讲，电梯发生故障后，乘客首先不要用手用力阻止电梯关门或强行开门，这样不仅容易受伤，还可能造成电梯故障加剧。

电梯突然故障或断电后通常会自动停住，在来电重新运行之前，为******乘客的安全，电梯设计的指令是关闭电梯门的状况，所以这个时候，电梯门是无法靠手动或按键开启的。等电源恢复或故障排除后，电梯门才可以打开和关闭。

问题五 遇电梯质量问题该如何举报？

市质监局特种设备安全监察科科长曾涛：如电梯出现故障失修、电梯质量有问题的情况，业主可拨打 96933 安全投诉电话进行投诉举报。依照四川省电梯安全监督管理办法有关规定：电梯的维护保养单位未按照本法规定以及安全技术规范的要求，进行电梯维护保养的，处 1 万元以上 10万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得。